支持者须知

1.如何支持众筹项目？

若想支持一个项目，只需在喜欢的项目页面上点击“支持”按钮，选择自己要支持的金额，根据提示选择支付渠道支付即可。

2.支持项目后，是否可以取消支持？

为了保证项目筹款和制作的顺利进行，支持者成功付款后，目前无法退款（取消支持），一旦支付之后，除众筹项目宣告失败外，支持者就不能单方面取消订单了。因特殊原因需要取消订单的，请与众筹中原众筹平台客服联系、与项目发起人协商退款。

3.什么时候可以获得回报？

每个项目的支持金额回报项中均附有【预计回报发送时间】，若项目众筹成功，发起人会在这个时间内为支持者发出回报。

4.项目众筹成功，已过了回报发送时间了，我没有收到回报，该怎么办？

发起人可查看项目页面话题区及项目动态处的公告，项目团队会在项目动态处发布解释原因及告知推迟发送回报的具体时间。有时发起人遇到了意想不到的问题，请支持者谅解。

若发起人未能按照预计时间给付回报，发起人将按照《众筹中原众筹平台项目发起人协议》向支持者承担惩罚性延迟交付赔偿金；如延迟天数超过45日（不含45日），即视为项目失败，发起人应向所有支持者发表致歉声明或阐述说明理由, 并在3个工作日内完成相应退款；若发起人在延迟天数未满45日，与支持者达成一致，并另行约定回报发放时间的除外。

5.支持的项目众筹失败了，怎么办？

项目众筹失败时，众筹中原众筹平台系统会在项目失败的3个工作日内为发起人操作原路退款，支持者支持的金额会相应退还给支持者。最终到账时间依照第三方支付平台处理时间决定，请耐心等待。

6.支持的项目因不可抗力终止了，怎么办？

如果项目终止，众筹中原众筹平台系统会在项目终止的3个工作日内为发起人操作原路退款，支持者支持的金额会相应退还给支持者。最终到账时间依照第三方支付平台处理时间决定，请耐心等待。

7.作为项目支持者，如何了解回报进展？

可以通过点击订单详情或者项目页面的项目动态栏目，随时查看项目进展；如查询不到最新信息，可以通过页面发起人留下的联络方式，及时与发起人沟通。

8.如果使用众筹产品过程中出现质量问题，如何申请售后，如何换货退货等处理，该联系谁？

支持者可通过页面上面展示的发起方的联系方式，联系发起方进行处理。

9.怎样知道项目团队身份是否属实？

众筹中原众筹平台团队会对所有在平台上发布项目的发起人做实名认证。

10.支持的项目众筹成功，但项目执行中失败了，如何退款？

项目筹资成功后，执行的过程中，如果项目没有按照预期的目标执行，或项目发起人无法正常发放回报均视为项目失败。如果产生了这种情况，由于已将项目募集总金额扣除平台服务费以及质量保证金（如有）后剩余款项的70%（即订金）交付给发起人用于启动项目，因此，仅会退还支持者部分支持金额。针对于订金部分，支持者需要和项目发起人协商订金退还的事宜，众筹中原众筹平台无追讨资金的义务。

11.在众筹中原众筹平台支持项目与在商城购买有什么区别？

（1）众筹中原众筹平台是中原区域最大的众筹平台，是互联网金融属性的业务平台。

（2）对于项目支持者而言，出资支持项目，可以满足帮助其他人实现梦想并追求新奇好玩产品的筹客精神。

（3）对于项目发起人而言，众筹中原众筹平台不仅是一个筹资平台，更是一个孵化平台。众筹中原众筹平台聚焦扶持有创意的个人或创业团队实现创业梦想。

（4）发起人都是怀揣着梦想来进行众筹的，但如果出现意向不到的问题，项目可能会出现延期发放回报、项目失败等，需要广大的筹客更多的支持与理解。

更新时间：2015年6月1日